Retour- en Terugbetalingsbeleid


Wettelijk Herroepingsrecht (14 dagen)

Dit hoofdstuk beschrijft uw wettelijke rechten als consument. Deze regeling staat volledig los van ons commerciële retourbeleid van 45 dagen en kent eigen voorwaarden en termijnen.

  • Zichttijd en Bedenktijd: U heeft het wettelijke recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit heeft gekregen.

  • Melding van Herroeping: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U bent hierbij niet verplicht om redenen op te geven of bewijsmateriaal aan te leveren.

  • Terugzendtermijn: Na uw herroepingsmelding dient u de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop u het besluit tot herroeping aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

  • Terugbetaling: Zodra u uw herroepingsrecht uitoefent, vergoeden wij alle van u ontvangen bedragen volledig, inclusief de standaard basisleveringskosten (met uitzondering van de extra kosten indien u een aanvullende leveringsdienst heeft gekozen die duurder is dan onze minimale standaardlevering). De terugbetaling vindt plaats binnen 1 tot 5 werkdagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van de herroeping van de overeenkomst. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, zonder extra kosten voor de terugbetaling voor uw rekening.

  • Retourkosten bij Herroeping: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening bij een herroeping zonder reden. Omdat het om binnenmeubelen gaat, kunnen deze goederen doorgaans niet via de normale post worden geretourneerd. De geschatte retourkosten voor grote meubelstukken bedragen tussen de € 45,- en € 95,- per stuk, met een redelijke bovengrens van maximaal € 120,- binnen Nederland. Indien u gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel, wordt een vast bedrag van € 65,- ingehouden op het terug te betalen bedrag ter compensatie van de transportkosten.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan: Xaliravel, E-mail: contact@xaliravel.com, Adres: 9400 Acosta Dr, Saint Louis, MO 63137, United States:
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*)
— Besteld op (*) / ontvangen op (*)
— Naam consument(en)
— Adres consument(en)
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Commercieel Retour- en Omruilbeleid (45 Dagen)

Buiten het wettelijke herroepingsrecht om bieden wij een uitgebreide commerciële retourtermijn van 45 kalenderdagen na ontvangst van de meubelen. Dit commerciële beleid laat uw wettelijke herroepingsrecht onverlet.

  • Toepassingsvoorwaarde: Voor verzoeken om aftersales-retourzendingen kan de klant het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken; wij helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden.

  • Toepasselijke Situaties voor Commerciële Retouren en Omruilingen:

    • Problemen met het uiterlijk van het product (bijv. zichtbare beschadigingen ontstaan vóór ingebruikname);
    • Kwaliteitsproblemen van het product;
    • Onaangename geuren of ernstige kleurafwijkingen ten opzichte van de weergave;
    • Het ontvangen meubel komt niet overeen met de bestelling (verkeerd geleverd artikel);
    • Retourneren zonder opgave van reden binnen de verlengde 45-dagentermijn.

Retour- en Omruilprocedures (Commercieel Na-traject)

Vast Retouradres

Alle fysieke retourzendingen (zowel op grond van het herroepingsrecht als op grond van ons commerciële beleid) dienen te worden verzonden naar ons centrale logistieke adres.

Retourprocedure

  • Aanvraag indienen: Neem contact met ons op via e-mail op contact@xaliravel.com of telefonisch via +1 (314) 867-4219. Verstrek hierbij uw bestelnummer, aankoopbewijs, de reden voor de retour en duidelijke foto's of video's van de situatie.
  • Beoordeling: Onze klantenservice behandelt uw aanvraag onmiddellijk. Na goedkeuring informeren wij u via uw contactgegevens en bevestigen wij het retouradres voor het meubel.
  • Terugzending: U dient het artikel terug te sturen naar het door ons aangewezen retouradres en te wachten tot wij het artikel ontvangen. Bewaar de vervoersdocumenten goed.
  • Controle en Terugbetaling: Na ontvangst inspecteren wij direct of het meubel overeenkomt met de gemelde situatie. Na goedkeuring verwerken wij onmiddellijk uw terugbetaling conform ons terugbetalingsbeleid.

Omruilprocedure

  • Omruiling aanvragen: Neem contact met ons op via e-mail op contact@xaliravel.com of telefonisch via +1 (314) 867-4219 met vermelding van het bestelnummer, aankoopbewijs, de reden voor de omruiling en relevant beeldmateriaal.
  • Beoordeling: Onze klantenservice verwerkt uw verzoek direct en bevestigt bij akkoord de retourinstructies.
  • Retourneren vorig artikel: U stuurt het meubel terug naar ons retouradres.
  • Inspectie en Nieuwe Verzending: Na inspectie van het geretourneerde artikel wordt het vervangende meubel binnen 1 tot 3 werkdagen klaargemaakt voor verzending. De geschatte transporttijd voor de levering van het nieuwe artikel bedraagt 7 tot 10 werkdagen.

Terugbetalingsproces

  • Terugbetalingswijze: Alle goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via dezelfde betaalmethode en naar dezelfde bankkaartrekening (Visa, MasterCard, etc.) waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

  • Verwerkingstijd: Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank of creditcardinstelling verwachten wij dat het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening is bijgeschreven. Mocht het bedrag na deze termijn niet zichtbaar zijn, neem dan direct contact met ons op.

Kostenregels en Retourlabel

  • Kosten bij Gebreken of Verkeerde Levering: Indien de retour of omruiling het gevolg is van uiterlijke schade bij aflevering, kwaliteitsproblemen, sterke geuren, ernstige kleurafwijkingen of een foutieve levering door ons, nemen wij alle retour- en transportkosten volledig voor onze rekening.

  • Kosten bij Retour Zonder Reden: Bij een retourzending op grond van de bedenktijd zonder reden (zowel wettelijk als commercieel) zijn de rechtstreekse transportkosten voor uw eigen rekening.

  • Retourlabel: In elk meubelpakket is standaard een retourlabel bijgevoegd om het retourproces te vergemakkelijken. Indien u dit label gebruikt voor een retourzending zonder reden, zal het vaste tarief van € 65,- worden ingehouden op de eindafrekening.

Aanvullende Bepalingen

  • Waardevermindering: U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de meubelen die het gevolg is van een manier van omgaan met het meubel die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (vergelijkbaar met inspectie in een fysieke toonzaal).

  • Verpakking en Transportveiligheid: Geretourneerde meubelen dienen zorgvuldig te worden verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking met alle meegeleverde montagematerialen en handleidingen, om transportschade tijdens de terugreis te voorkomen.

  • Commerciële Annulering van Bestellingen: Binnen 48 uur na de bestelling en voordat het artikel aan de logistieke vloot voor grote goederen wordt overgedragen, kan de klant op elk moment om annulering verzoeken. Zodra de zending onderweg is, valt de bestelling onder het retour- en omruilingsproces. Deze commerciële annuleringsregel beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de klant niet.

Aansprakelijkheid en Veiligheid

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade of letsel ontstaan door verkeerde montage door de klant, onoordeelkundig gebruik, belasting boven de maximaal toelaatbare gewichten van meubels of constructieve wijzigingen die zijn aangebracht.

Contactgegevens

Heeft u vragen over ons beleid, een lopende retourzending of wenst u een melding te doen? Neem contact op met onze ondersteuningsdienst via:

Adres: 9400 Acosta Dr, Saint Louis, MO 63137, United States
Telefoon: +1 (314) 867-4219
E-mail: contact@xaliravel.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)