Servicebeleid


1. Inleiding en toepassingsgebied

Welkom bij Xaliravel (hierna genoemd "wij" of "we"). Wij beheren uitsluitend een online winkel voor meubelproducten en bieden geen fysieke winkelverkoop aan. Dit servicebeleid is van toepassing op alle bestellingen, overeenkomsten en diensten die via onze online winkel worden gesloten of geleverd aan consumenten in Nederland. Door onze website te bezoeken en bestellingen te plaatsen, aanvaardt u de voorwaarden zoals hierin beschreven.

2. Gebruikersaccount en websiteverantwoordelijkheid

Consumenten kunnen een account aanmaken om bestellingen te volgen en accountgegevens te beheren. U bent zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. Wij spannen ons in om een veilige en ononderbroken werking van de website te handhaven. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor tijdelijke onderbrekingen door technisch onderhoud, serverstoringen of onvoorziene systeemfouten buiten onze controle.

3. Informatie over producten, voorraad en prijzen

Alle getoonde meubels, specificaties, afmetingen en kleuren worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid op de website weergegeven. De voorraadstatus en prijzen worden in realtime bijgewerkt. Wij behouden ons het recht voor om eventuele kennelijke zet-, druk- of systeemfouten in prijzen of voorraadstatussen te corrigeren. Indien een dergelijke correctie invloed heeft op een reeds geplaatste bestelling, nemen wij onmiddellijk contact met u op.

4. Bestellingen en betaling

Een bestelling is definitief zodra het bestelproces op de website is voltooid en de betaling succesvol is geverifieerd. Wij accepteren gangbare betalingsmethoden, waaronder Visa en MasterCard, etc. Betalingen worden direct bij het plaatsen van de bestelling via beveiligde betaalprotocollen verwerkt.

5. Verzendbeleid

  • Bezorggebied: Wij leveren uitsluitend binnen heel Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen momenteel niet door ons worden verwerkt of verzonden.

  • Verzendkosten: Bestellingen vanaf € 70,- (inclusief € 70,-) worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder € 70,- geldt een vast verzendtarief van € 17,99.

  • Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzendklaar gemaakt.

  • Vervoerstermijn: De levertijd ligt doorgaans tussen de 7 en 10 werkdagen.

  • Vervoersmethoden: Voor het transport werken wij samen met logistieke partners, waaronder UPS, FedEx en DHL.

  • Meer informatie: Voor gedetailleerde voorwaarden, raadpleeg onze pagina Verzendbeleid.

6. Annulering van bestellingen

  • Annuleringsvoorwaarden: Bestellingen die binnen 48 uur na plaatsing nog niet zijn verzonden, kunnen direct en kosteloos worden geannuleerd. Indien een bestelling reeds is verzonden of de termijn van 48 uur is verstreken, is directe systeemannulering niet meer mogelijk wegens logistieke verwerking. In dat geval kunt u de zending bij aflevering in ontvangst nemen en direct gebruikmaken van de retourprocedure. Deze commerciële annuleringsregeling beperkt op geen enkele wijze uw wettelijke herroepingsrecht.

  • Terugbetaling: Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.

  • Verwerkingstijd: Zodra aan de annulerings- of retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de kaart (Visa, MasterCard, etc.) waarmee is betaald. Afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bankinstelling verwachten wij dat het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening staat. Neem contact met ons op indien deze termijn wordt overschreden.

  • Meer informatie: Raadpleeg voor meer details onze pagina Annuleringsbeleid.

7. Retourneren, ruilen en terugbetalingen

Dit artikel bevat een strikte scheiding tussen uw wettelijke rechten en onze aanvullende commerciële regelingen.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

  • Recht op herroeping: U heeft het recht om de overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het meubel fysiek in ontvangst heeft genomen.

  • Terugzending na herroeping: Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van de herroeping van de overeenkomst, moet u de meubels uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van de kennisgeving terugsturen of overdragen aan onze aangewezen vervoerder.

  • Retourlogistiek en retouradres: Voor elke retourzending verstrekken wij u na aanmelding een officieel retourlabel of wijzen wij een specifiek logistiek centrum binnen Nederland/de EU aan voor de ontvangst, dan wel plannen wij een ophaalafspraak via onze transportpartners (zoals UPS, DHL) voor grote meubelstukken.

  • Terugbetalingsomvang en -termijn: Na uitoefening van het herroepingsrecht vergoeden wij het volledige aankoopbedrag en de standaard leveringskosten (exclusief extra kosten voor spoedlevering die u zelf heeft gekozen) binnen 1 tot 5 werkdagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van de herroeping van de overeenkomst. Wij hebben het recht om de terugbetaling achter te houden totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of een bewijs van verzending van u hebben ontvangen.

  • Kosten van terugzending: De directe vervoerskosten voor retourzending bij uitoefening van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument. Voor grote meubels die niet via standaardpost kunnen worden teruggestuurd, worden de retourkosten geschat op 45 tot 95 euro per stuk, met een redelijk maximum van 120 euro binnen Nederland. Indien u het bijgesloten retourlabel in de verpakking gebruikt voor de retourzending, trekken wij een vast bedrag van 65 euro af van de terugbetaling voor de labelservice en hoofdtransportkosten.

  • Waardevermindering: U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de meubels vast te stellen.

Commercieel ruil- en retourbeleid (45 dagen)

  • Toepassingsvoorwaarden: De termijn voor omruiling bedraagt 45 dagen. Het artikel moet worden verpakt met de originele verpakkingsmaterialen en vulmaterialen. De montagebouten van het beslag en de accessoires dienen compleet te worden verpakt om schade door samendrukking en stoten tijdens het transport te voorkomen.

  • Verzoekprocedure: Voor verzoeken tot commerciële retournering na verkoop kan de klant het bestelnummer en een relevante toelichting van de situatie verstrekken, en wij zullen helpen bij de verwerking op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.

  • Kosten commerciële retour: Bij vrijwillige commerciële retourzending na de wettelijke termijn van 14 dagen zijn de retourvervoerskosten voor uw rekening. Daarnaast wordt een vast bedrag van 65 euro voor de labelservice en hoofdtransportkosten van de terugbetaling afgetrokken.

Algemene terugbetalingsprocedure

  • Terugbetalingswijze: Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalinstantie (zoals Visa, MasterCard, etc) en teruggestort naar dezelfde rekening.

  • Verwerkingstijd: Nadat de geretourneerde artikelen zijn gecontroleerd en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen bijgeschreven op uw bankkaart. Neem contact met ons op indien deze termijn is verstreken.

  • Meer informatie: Raadpleeg voor de volledige voorwaarden onze pagina Retour- en Terugbetalingsbeleid.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt voor orderafhandeling, communicatie en betalingsverificatie. Voor gedetailleerde informatie over uw rechten en onze gegevensverwerking verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

9. Gebruiksomstandigheden voor meubels

Binnenmeubilair: Meubels aangeduid voor binnengebruik dienen uitsluitend te worden geplaatst in droge, overdekte en geventileerde woonruimtes. Blootstelling aan langdurige vochtigheid, direct zonlicht achter glas of extreme temperatuurschommelingen kan schade veroorzaken en valt niet onder garantieaanspraken.

10. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en verbintenissen tussen u en ons zijn de bepalingen van het Nederlands recht van toepassing. 

11. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op onze online winkel, inclusief teksten, ontwerpen, logo's, productafbeeldingen en technische schetsen, is ons intellectueel eigendom of in licentie verkregen. Reproductie, distributie of ander gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons is strikt verboden.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor directe schade is te allen tijde beperkt tot maximaal het aankoopbedrag van het betreffende artikel. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade ontstaan door onjuiste montage of onoordeelkundig gebruik door de consument.

13. Wijzigingen in de servicevoorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om dit servicebeleid op elk moment aan te passen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website zijn gepubliceerd. Voor lopende bestellingen geldt het beleid dat van toepassing was op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

14. Overmacht

In situaties van overmacht (waaronder ernstige transportstoringen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen of grootschalige netwerkuitval) worden onze verplichtingen tijdelijk opgeschort zolang de overmachtsituatie voortduurt.

15. Verplichtingen van de gebruiker

Bij het plaatsen van een bestelling bent u verplicht correcte en volledige contact- en aflevergegevens op te geven. Eventuele extra kosten als gevolg van onjuist opgegeven adresgegevens zijn voor rekening van de klant.

16. Veilig gebruik van producten

Consumenten dienen vóór ingebruikname van het meubilair de bijgevoegde montage-instructies zorgvuldig door te nemen. Kasten en hoge meubels dienen ter preventie van kantelen conform de voorschriften aan de wand te worden verankerd. Het overschrijden van het maximale draagvermogen van meubels is niet toegestaan.

17. Elektronische communicatie

Wanneer u onze website bezoekt of e-mails stuurt, communiceert u langs elektronische weg met ons. U stemt ermee in dat alle overeenkomsten, kennisgevingen en andere mededelingen die wij langs elektronische weg verzenden, voldoen aan alle vereisten voor schriftelijke communicatie.

18. Klachtenbehandeling

Wij streven naar een snelle en constructieve oplossing van eventuele klachten. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat u de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij ons worden ingediend. Wij beantwoorden ingediende klachten binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst.

19. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van dit beleid om welke reden dan ook ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

20. Taal van de overeenkomst

Dit beleid is opgesteld in de Nederlandse taal. Alle transacties, communicatie en procedures worden primair in het Nederlands of Engels gevoerd.

21. Contactgegevens

Voor vragen, ondersteuning of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: 9400 Acosta Dr, Saint Louis, MO 63137, United States
Telefoon: +1 (314) 867-4219
E-mail: contact@xaliravel.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)