Retour- en Terugbetalingsbeleid

Wettelijk Herroepingsrecht (14 dagen)

Dit hoofdstuk beschrijft uw wettelijke rechten als consument. Deze regeling staat volledig los van ons commerciële retourbeleid van 45 dagen en kent eigen voorwaarden en termijnen.

• Zichttijd en Bedenktijd: U heeft het wettelijke recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit heeft gekregen.

• Melding van Herroeping: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U bent hierbij niet verplicht om redenen op te geven of bewijsmateriaal aan te leveren.

• Terugzendtermijn: Na uw herroepingsmelding dient u de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop u het besluit tot herroeping aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

• Terugbetaling: Zodra u uw herroepingsrecht uitoefent, vergoeden wij alle van u ontvangen bedragen volledig, inclusief de standaard basisleveringskosten (met uitzondering van de extra kosten indien u een aanvullende leveringsdienst heeft gekozen die duurder is dan onze minimale standaardlevering). De terugbetaling vindt plaats binnen 1 tot 5 werkdagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van de herroeping van de overeenkomst. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, zonder extra kosten voor de terugbetaling voor uw rekening.

• Retourkosten bij Herroeping: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening bij een herroeping zonder reden. Omdat het om binnenmeubelen gaat, kunnen deze goederen doorgaans niet via de normale post worden geretourneerd. De geschatte retourkosten voor grote meubelstukken bedragen tussen de € 45,- en € 95,- per stuk, met een redelijke bovengrens van maximaal € 120,- binnen Nederland. Indien u gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel, wordt een vast bedrag van € 65,- ingehouden op het terug te betalen bedrag ter compensatie van de transportkosten.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan: Xaliravel, E-mail: contact@xaliravel.com, Adres: 9400 Acosta Dr, Saint Louis, MO 63137, United States:
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*)
— Besteld op (*) / ontvangen op (*)
— Naam consument(en)
— Adres consument(en)
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Commercieel Retour- en Omruilbeleid (45 Dagen)

Buiten het wettelijke herroepingsrecht om bieden wij een uitgebreide commerciële retourtermijn van 45 kalenderdagen na ontvangst van de meubelen. Dit commerciële beleid laat uw wettelijke herroepingsrecht onverlet.

• Toepassingsvoorwaarde: Voor verzoeken om aftersales-retourzendingen kan de klant het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken; wij helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden.

• Toepasselijke Situaties voor Commerciële Retouren en Omruilingen:

• • Problemen met het uiterlijk van het product (bijv. zichtbare beschadigingen ontstaan vóór ingebruikname);
  • Kwaliteitsproblemen van het product;
  • Onaangename geuren of ernstige kleurafwijkingen ten opzichte van de weergave;
  • Het ontvangen meubel komt niet overeen met de bestelling (verkeerd geleverd artikel);
  • Retourneren zonder opgave van reden binnen de verlengde 45-dagentermijn.

Retour- en Omruilprocedures (Commercieel Na-traject)

Vast Retouradres

Alle fysieke retourzendingen (zowel op grond van het herroepingsrecht als op grond van ons commerciële beleid) dienen te worden verzonden naar ons centrale logistieke adres.

Retourprocedure

• Aanvraag indienen: Neem contact met ons op via e-mail op contact@xaliravel.com of telefonisch via +1 (314) 867-4219. Verstrek hierbij uw bestelnummer, aankoopbewijs, de reden voor de retour en duidelijke foto's of video's van de situatie.
• Beoordeling: Onze klantenservice behandelt uw aanvraag onmiddellijk. Na goedkeuring informeren wij u via uw contactgegevens en bevestigen wij het retouradres voor het meubel.
• Terugzending: U dient het artikel terug te sturen naar het door ons aangewezen retouradres en te wachten tot wij het artikel ontvangen. Bewaar de vervoersdocumenten goed.
• Controle en Terugbetaling: Na ontvangst inspecteren wij direct of het meubel overeenkomt met de gemelde situatie. Na goedkeuring verwerken wij onmiddellijk uw terugbetaling conform ons terugbetalingsbeleid.

Omruilprocedure

• Omruiling aanvragen: Neem contact met ons op via e-mail op contact@xaliravel.com of telefonisch via +1 (314) 867-4219 met vermelding van het bestelnummer, aankoopbewijs, de reden voor de omruiling en relevant beeldmateriaal.
• Beoordeling: Onze klantenservice verwerkt uw verzoek direct en bevestigt bij akkoord de retourinstructies.
• Retourneren vorig artikel: U stuurt het meubel terug naar ons retouradres.
• Inspectie en Nieuwe Verzending: Na inspectie van het geretourneerde artikel wordt het vervangende meubel binnen 1 tot 3 werkdagen klaargemaakt voor verzending. De geschatte transporttijd voor de levering van het nieuwe artikel bedraagt 7 tot 10 werkdagen.

Terugbetalingsproces

• Terugbetalingswijze: Alle goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via dezelfde betaalmethode en naar dezelfde bankkaartrekening (Visa, MasterCard, etc.) waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

• Verwerkingstijd: Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank of creditcardinstelling verwachten wij dat het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening is bijgeschreven. Mocht het bedrag na deze termijn niet zichtbaar zijn, neem dan direct contact met ons op.

Kostenregels en Retourlabel

• Kosten bij Gebreken of Verkeerde Levering: Indien de retour of omruiling het gevolg is van uiterlijke schade bij aflevering, kwaliteitsproblemen, sterke geuren, ernstige kleurafwijkingen of een foutieve levering door ons, nemen wij alle retour- en transportkosten volledig voor onze rekening.

• Kosten bij Retour Zonder Reden: Bij een retourzending op grond van de bedenktijd zonder reden (zowel wettelijk als commercieel) zijn de rechtstreekse transportkosten voor uw eigen rekening.

• Retourlabel: In elk meubelpakket is standaard een retourlabel bijgevoegd om het retourproces te vergemakkelijken. Indien u dit label gebruikt voor een retourzending zonder reden, zal het vaste tarief van € 65,- worden ingehouden op de eindafrekening.

Aanvullende Bepalingen

• Waardevermindering: U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de meubelen die het gevolg is van een manier van omgaan met het meubel die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (vergelijkbaar met inspectie in een fysieke toonzaal).

• Verpakking en Transportveiligheid: Geretourneerde meubelen dienen zorgvuldig te worden verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking met alle meegeleverde montagematerialen en handleidingen, om transportschade tijdens de terugreis te voorkomen.

• Commerciële Annulering van Bestellingen: Binnen 48 uur na de bestelling en voordat het artikel aan de logistieke vloot voor grote goederen wordt overgedragen, kan de klant op elk moment om annulering verzoeken. Zodra de zending onderweg is, valt de bestelling onder het retour- en omruilingsproces. Deze commerciële annuleringsregel beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de klant niet.

Aansprakelijkheid en Veiligheid

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade of letsel ontstaan door verkeerde montage door de klant, onoordeelkundig gebruik, belasting boven de maximaal toelaatbare gewichten van meubels of constructieve wijzigingen die zijn aangebracht.

Contactgegevens

Heeft u vragen over ons beleid, een lopende retourzending of wenst u een melding te doen? Neem contact op met onze ondersteuningsdienst via:

Adres: 9400 Acosta Dr, Saint Louis, MO 63137, United States
Telefoon: +1 (314) 867-4219
E-mail: contact@xaliravel.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)

Verzendvoorwaarden

 

Bezorggebied

Wij leveren uitsluitend binnen heel Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen momenteel niet door ons worden verwerkt of verzonden.

Verzendlocatie en Invoerregelingen

Onze meubels worden gedistribueerd vanuit ons magazijn in Nederland. Mochten er tijdens het transport administratieve invoerkosten, heffingen of overige toeslagen van toepassing zijn, dan worden deze te allen tijde volledig en vooraf door ons voldaan. U komt bij de bezorging of achteraf nooit voor onverwachte extra kosten te staan.

Verzendkosten

Wij hanteren eenvoudige en duidelijke verzendtarieven voor al ons binnenmeubilair:

• Bestellingen vanaf € 70,00 (inclusief € 70,00): Gratis verzending.

• Bestellingen onder de € 70,00: Een vast verzendtarief van € 17,99 per bestelling.

Belastingen en Tarieven

Alle productprijzen die op onze website worden vermeld, zijn inclusief btw en alle toepasselijke kosten. U hoeft tijdens de bezorging of na ontvangst van uw bestelling geen enkele extra toeslag of belasting te betalen.

Verwerkingstijd en Sluitingstijd

• Uiterste besteltijd (Cut-off time): 17:00 uur (Midden-Europese tijd, CET). Bestellingen die vóór dit tijdstip zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag nog in behandeling genomen.

• Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Tijdens deze periode worden uw meubels zorgvuldig gecontroleerd op kwaliteit, stevig verpakt en klaargemaakt voor overdracht aan de bezorgdienst. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Transporttijd en Totale Leverduur

Geschatte transporttijd: 7 tot 10 werkdagen (maandag tot en met vrijdag), gerekend vanaf het moment dat de vervoerder het pakket in ontvangst heeft genomen.

Melding van Afwijkingen (Aanbevolen Termijn)

Mocht er na levering sprake zijn van een beschadiging, een manco of een ander probleem, dan raden wij u aan om dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden. Houd er rekening mee dat dit uitsluitend een praktische aanbeveling is die ons helpt om snel en doeltreffend te overleggen met de vervoerder; het overschrijden van deze termijn tast uw rechten op geen enkele wijze aan.

Vervoerders

Voor het vervoer van onze meubelen werken wij uitsluitend samen met gerenommeerde logistieke partners, waaronder:

• UPS

• FedEx

• DHL

Volgen van uw Bestelling (Order Tracking)

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met daarin het bestelnummer, het betalingsbewijs, de naam van de vervoerder en de bijbehorende trackingcode. U kunt de voortgang van de levering op ieder gewenst moment volgen op onze website via de pagina "Bestelling Volgen", door uw e-mailadres of telefoonnummer samen met uw unieke bestelnummer in te voeren.

Aansprakelijkheid en Verantwoordelijkheid

• Productbeschadiging of verlies: Wij dragen de volledige zorg voor de artikelen tot het moment dat deze op het opgegeven adres zijn afgeleverd. Mocht een meubelstuk beschadigd aankomen of kwijtraken tijdens het vervoer, dan zorgen wij kosteloos voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.

• Wijziging of annulering van het transport: Wilt u gegevens wijzigen of de bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang het meubelstuk in verwerking is en ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij dit kosteloos voor u doorvoeren. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kan het lopende transport niet meer tussentijds worden onderbroken en dient na bezorging de gebruikelijke retourprocedure te worden gevolgd.

• Afleveradres en zorgplicht: U bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van een juist en volledig afleveradres. Vertragingen of mislukte afleveringen als gevolg van onjuist opgegeven adresgegevens vallen onder de verantwoordelijkheid van de koper.

Belangrijke Aandachtspunten bij Ontvangst

Aangezien het om binnenmeubilair gaat, verzoeken wij u bij aflevering op de volgende punten te letten:

• Controleer bij bezorging direct de buitenzijde van de dozen op scheuren, deuken of vochtplekken voordat u tekent voor ontvangst.

• Indien de verpakking zwaar beschadigd is, kunt u hiervan een aantekening laten maken door de chauffeur op het ontvangstbewijs of de zending weigeren.

• Controleer vóór montage of alle meubelpanelen, onderdelen en bevestigingsmaterialen compleet en intact zijn.

Toegankelijkheid bij Aflevering

De standaardbezorging vindt plaats tot aan de eerste voordeur op de begane grond van het opgegeven afleveradres. Zorg ervoor dat trappenhuizen, deuren en gangen vrij zijn van obstakels, zodat de bezorger de meubelpakketten veilig en ongehinderd kan overhandigen.

Afwezigheid bij Bezorging

Indien er op het geplande bezorgmoment niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen, zal de chauffeur proberen het meubelstuk bij directe buren af te leveren of een bericht achterlaten met instructies voor een tweede bezorgpoging dan wel afhaling bij een lokaal afhaalpunt.

Onvoorziene Vertragingen

In uitzonderlijke omstandigheden (zoals extreme winterse weersomstandigheden of tijdelijke logistieke storingen op transportroutes) kan een bezorging lichte vertraging oplopen. Mocht dit gebeuren, dan volgen wij uw zending nauwgezet op en houden wij u proactief op de hoogte van het verloop.

Contactgegevens

Heeft u vragen over de verzending of de actuele leverstatus van uw meubels? Neem dan gerust contact met ons op via de onderstaande gegevens:

Adres: 9400 Acosta Dr, Saint Louis, MO 63137, United States
Telefoon: +1 (314) 867-4219
E-mail: contact@xaliravel.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)